Aide et service client
Une question ? Voici les réponses.
Comment se passe un mois avec nous, ce qui vous revient, ce qui nous revient. Et pour tout le reste, une adresse : brillebyem.contact@gmail.com.
Un mois avec nous, en huit temps.
Vous intervenez deux fois. Le reste, nous le prenons en charge.
- NousBilan du mois écoulé
- NousCalendrier du mois suivant : sujets, angles, temps forts
- VousVous validez le calendrier
- NousCollecte de la matière
- NousProduction des contenus
- VousVous validez les contenus
- NousProgrammation
- NousPublication
Questions fréquentes
Les réponses courtes aux questions que l'on nous pose le plus.
Que se passe-t-il si je valide en retard ?
Rien n'est publié sans votre validation. Des contenus de réserve, validés à l'avance, permettent de garder la régularité ; sinon, le calendrier est décalé.
Puis-je demander des modifications ?
Oui, dans le cadre validé ensemble : une formulation, un détail visuel, une erreur. Un nouveau sujet ou un nouvel angle est prévu au cycle suivant, à la place d'un contenu prévu.
Qui répond aux commentaires ?
Vous, toujours : ce sont vos échanges avec vos clients. Pour vous faire gagner du temps, nous vous préparons des réponses types à votre ton.
Mes comptes restent-ils à moi ?
Oui. Vous en restez propriétaire ; nous y accédons par délégation, et cet accès est retiré à la fin de notre collaboration.
Devrai-je vous donner mon mot de passe ?
Non, jamais. Après la signature, nous vous envoyons un lien sécurisé : vous vous connectez vous-même à Instagram sur sa page officielle et vous nous autorisez à programmer vos publications et à lire vos statistiques. Vous pouvez retirer cet accès à tout moment.
Mes informations restent-elles confidentielles ?
Oui. Nos conditions générales contiennent une clause de confidentialité, et un contrat de protection des données encadre l'accès à vos comptes. Les deux sont signés avant que nous touchions à quoi que ce soit.
Combien de contenus par mois ?
Le détail exact (visuels, Reels, stories, séance chez vous, bilan) est sur la page « Nos accompagnements ». Le calendrier du mois est validé avec vous avant la création.
Garantissez-vous des résultats ?
Non. Nous répondons de la qualité, de la régularité et de la cohérence de notre travail. Les résultats commerciaux dépendent aussi de nombreux facteurs qui sont les vôtres.